Sew What?Inc.The Role Of Information Technology In Small Business Success

TUGAS INDIVIDU
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM IN CASE 3
SEW WHAT?INC.THE ROLE OF INFORMATION TECHNOLOGY IN SMALL BUSINESS SUCCESS

Disusun oleh:

Ferdi Novalendo (P 056133882.54E)

Dosen :
Dr.Ir.Arif Imam Suroso, MSc(CS)

MAGISTER MANAJEMEN DAN BISNIS
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
JANUARI 2015

DAFTAR ISI
Hal
HALAMAN JUDUL …………………………………………………………………….. i
DAFTAR ISI ………………………………………………………………………………… ii
1. PENDAHULUAN
Profil Sew What Inc. …………………………………………………………………………………….
2. CASE STUDY
Study Case Questions ……………………………………………………………………………………
3. CASE STUDY ANSWERS …………………………………………………………….
DAFTAR PUSTAKA

1

1. PENDAHULUAN
Profil Sew What Inc.
Sew What didirikan pada tahun 1992 oleh seorang berkebangsaan Australia,Megan Duckett,Sew What berkembang dari sebuah dapur kecil mungil dan beroperasi di garasi hingga menjadi perusahaan yang bernilai jutaan dollar. Duckett dalam bekerja selalu melakukan pendekatan terhadap kepuasan pelanggan. Karena kepuasan pelanggan merupakan hal yang akan membantu suatu perusahaan akan terus bertahan. Apakah yang menjadikan sebuah bisnis bagi seorang wanita yang dimulai dari dapur dan berkembang menjadi perusahaan bernilai jutaan dollar dengan 35 pekerja.Atribut yang menjadi kunci sukses bagi seorang Megan Duckett dimulai dari kesuksesan kerja keras,kualitas pengerjaan,dan terutama teknologi informasi.
Sew What menikmati pertumbuhan yang pesat di beberapa tahun terakhir,mencapai 4 juta dollar penjualan per tahun pada akhir tahun 2006. Presiden perusahaan Duckett melakukan banyak kredit untuk mempercepat pertumbuhan perusahaan melalui kemampuannya untuk memanfaatkan teknologi informasi dan internet untuk meningkatkan penjualan. “Sebelum kami membuka website, sewwhatinc.com, hampir semua bisnis kami berbasis lokal” kata Duckett. “Tapi setelah launching websitenya 3 tahun lalu, sekarang kami memiliki klien diseluruh dunia. Kenyataannya,tahun lalu pendapatan kami meningkat sebesar 45% dari pendapatan penjualan pertahun,dan di tahun ini kami menargetkan untuk memperoleh peningkatan 65% penjualan ditahun 2005. Dan awalnya semua pertumbuhan datang dari “Web-driven sales”.
Meskipun situs web perusahaan dapat mengambil langkah utama,pengelolaan semua situs bisnis membutuhkan banyak upaya di balik layar. Secara khusus, Duckett bergantung pada infrastruktur IT yang solid untuk membantu menjaga perusahaan berjalan lancar. “Kami adalah perusahaan berbasis customer-centric.Sangatlah penting untuk kita memiliki teknologi informasi back-office yang sangat baik untuk mengelola bisnis dan memberikan pelayanan yang memuaskan pada pelanggan kami”.
Sew What? Menjalankan sebagian besar bisnisnya dengan Intuit’s Quick-Books Enterprise Solutions Manufacturing dan Wholesale edition software dan sistem operasi Microsoft Windows yang terpasang pada server Dell PowerEdge 860,menggunakan prosesor intel Xeon dan memori penyimpanan sebesar 146 gigabyte. Menurut Duckett,”Untuk menjalankan bisnis,kami membutuhkan banyak tempat penyimpanan data. Selain informasi pelanggan dan hal-hal operasional yang penting dan file keuangan QuickBooks,kami perlu menyimpan ribuan file gambar gorden dan kain,dokumen instruksi pelanggan,dan sejenis data lainnya yang harus di back-up.Sedangkan untuk komputer pendukung menggunakan server komputer tua tipe Dell PowerEdge 500 yang didedikasikan untuk aplikasi yang lebih kecil dan berbagai komputer desktop tipe Dell PC untuk karyawannya.
Sew What? Dimulai pada tahun 1992 sebagai usaha paruh waktu, dengan model potongan Duckett dan kain jahitan diatas meja dapur. Dia bekerja penuh waktu ditahun 1997 dan mulai beroperasi penuh pada tahun 1998. Peran penting teknologi dalam menjalankan bisnis kecil yang sukses mencapai puncak ketika ia kehilangan kontrak besar. Klien potensial mengatakan bahwa tanpa sebuah situs web,perusahaannya”tidak memiliki kredibilitas”. “Sebelum kehilangan kontrak itu saya berfikir,saya menjalankan bisnis menjahit dan cottage craft saya tidak membutuhkan situs web katanya. Duckett mengakui bahwa dia agak sombong, terutama karena bisnisnya tumbuh dengan cukup baik hanya dengan metode dari mulut ke mult saja. “Saya cepat mempelajari kesalahan dari proses berpikir,anda tidak dapat memiliki sikap itu dan tak kemana-mana,ia mengakui.
Kehilangan kontrak juga bertepatan dengan periode pertmbuhan rendah antara 2001 dan 2002. Saat itulah Duckett memutuskan untuk merangkul teknologi. Menggunakan Microsoft Publisher, ia merancang dan membangun situs web sendiri.”Kau cari tahu tentang suatu hal dan belajar bagaimana untuk mengelolanya ketika anggaran yang tipis akunya”.
Duckett terus bekerja untuk meningkatkan situs dan membuatnya lebih baik bagi pelanggannya. Setahun kemudian, merasa bahwa situs tersebut perlu penyegaran, dia mendaftar untuk program 10 minggu di Dreamweaver dan membengun kembali situsnya. Namun rekonstruksi web yang lain membantu sew What? Tumbuh menjadi perusahaan dengan pelanggan diseluruh dunia dan daftar klien yang mencakup bintang internasional rock,gucci, dan majalah Rolling Stone.
Pada tahun 2005,Duckett memutuskan bahwa dia perlu meningkatkan navigasi situs karena “Aku ingin menjadi ramping dan untuk memberikan pengalaman yang baik kepada para pelanggan. Itu diluar kemampuan saya,jadi kami menyewa perusahaan konsultan pemasaran web untuk membangun sebuah sistem navigasi untuk situs itu”.
Dia bekerja dengan senjata sewaan untuk branding,optimasi mesin pencari,desain keseluruhan,dan tata letak situs. Duckett masih menyediakan semua konten,termasuk teks dan gambar. Ada juga versi spanyol dari situs,dan para profesional mengatur fitur pencarian dari situs utama untuk memasukkan varian ejaan untuk berbagai negara-negara berbahasa inggris.Sebagai contoh,anda dapat mencari ejaan teater Amerika atau versi Inggris dan Australia.
Situs ini juga memungkinkan pelanggan potensial meninjau semua jenis kotak warna dan mengajarkan mereka bagaimana untuk menghitung pengukuran yang akurat untuk proyek-proyek mereka,perbedaan antara samaran,penyiksa,dan tirai perjalanan,perawatan yang tepat dan makan dari berbagai bahan kain,dan banyak lagi.
Sementara membaca dengan teliti situs web Dell,satu hari Duckett melihat sebuah artikel berita tentang Dell/NFIB Small Business Excelence Award. The National Federation of Independent Businesses (NFIB) dan Dell Inc mempresentasikan hadiah tahunan ini untuk satu usaha kecil dalam pengakuan penggunaan teknologi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pemenang menerima senilai $30.000 produk dan jasa Dell,keanggotaan seumur hidup untuk NFIB, dan satu hari di markas besar Dell dengan Michael Dell dan eksekutif senior lainnya.
Deskripsi dari jenis usaha yang mereka cari mengenai penjelasan sempurna Sew What?,Duckett menyadari segala sesuatu yang mereka cari telah kita lakukan,jadi saya memutuskan untuk masuk. Suami saya dan mitra bisnis tertawa dan mengingatkan saya bahwa saya tidak akan pernah memenangkan apapun. Menulis essay untuk mengikuti kontes menyebabkan Duckett merenungkan segala sesuatu yang dia dan karyawannya telah capai selama setahun. Kita harus duduk kembali dan merasa benar-benar bangga pada diri kita sendiri,hanya proses tersebut sudah cukup untuk menggairahkan setiap orang dalam rapat produksi mingguan kami.
Para juri juga menyadari semangat komitmen Megan Duckett untuk kepuasan pelanggan dan menggunakan teknologi informasi untuk kesuksesan bisnis,sehingga mereka dianugerahkan Sew What? Penghargaan keunggulan usaha kecil. Memenangkan penghargaan terbukti menjadi pengalaman yang sangat emosional.Melihat kaliber dan pencapaian sembilan finalis lainnya,Duckett tokoh Sew What? Akan tetap berada sebagai finalis dalam jajaran 10,”Saya tidak bisa percaya bahwa sebuah perusahaan besar seperti Dell,begitu entepreneurial dan maju dalam segala hal,akan melihat perusahaan kecil kami dan mengakuinya”.
Seperti pemilik bisnis kecil,Duckett menempatkan suatu jumlah energi fisik dan emosional yang sangat besar kedalam pekerjaannya.Memenangkan penghargaan ini begitu menyanjung secara tingkat pribadi katanya.Bisnis ini sudah mendarah daging dalam setiap sel tubuh saya,dan untuk memiliki seseorang mengatakan,”Good Job”,baik dalam usaha kecil,tidak ada yang pernah mengatakan itu kepada anda.
Itu mungkin benar sebelumnya,namun kepemimpinan teknologi Sew What? Dan kesuksesan bisnis terus mendapatkan pengakuan. Pada bulan Maret 2007,perusahaan menerima StevieAward bagi perempuan dalam bisnis untuk perusahaan paling inovatif dalam setahun diantara mereka sampai dengan 100 karyawan. Beberapa bulan sebelumnya, Sew what? Telah menerima penghargaan SMB(UKM) 20 dari PC Magazine,sebagai 20 dari yang paling inovatif teknologinya dalam usaha kecil dan menengah(UKM) setiap tahun. Usaha kecil dan menengah mendorong perekonomian saat ini,namun mereka sering tidak mendapatkan perhatian dan pengakuan mereka layak,kata PC Magazine Editor-in-chief,Jim Louderback. “Kami ingin menyoroti kerja keras,kepemimpinan teknologi,dan semangat inovatif dari ribuan perusahaan UKM diselruh dunia.
Duckett berencana ntuk menggunakan hadiah yang dia menangkan untuk menambah sistem barcode yang dapat menelusuri proses pembuatan digudang perusahaan. Dalam menjalankan bisnis tirai,kain disimpan pada gulungan didalam gudang dan kemudian bergerak melalui tahapan yang berbeda: penerimaan,memotong,menjahit,pengiriman,dan sebagainya. Proses pemindahan akan memudahkan tim Duckett untuk melacak seberapa lama kain tetap berada pada tahap tertentu.Data ini akan memberikan mereka ide yang lebih baik dari biaya mereka,yang kemudian akan membantu mereka menghasilkan daftar harga yang lebih akurat.Kita tidak perlu waktu satu setengah jam bagi para pekerja jika memotong hanya membutuhkan waktu satu jam dan 15 menit kata Duckett. Saat ini perusahaan melakukan pencatatan ditulis tangan(manual) pada saat datang dan keluar dikertas yang katanya dapat memakan waktu terlalu lama dan terlalu banyak terjadi kesalahan. Sistem baru ini juga akan membiarkan kita melacak kemajuan pesanan individu janjinya “Kami mampu menyediakan layanan yang lebih baik dengan menjaga pelanggan”.

2. CASE STUDY
CASE STUDY QUESTIONS:
1. Bagaimana teknologi informasi memberikan kontribusi pada keberhasilan bisnis Sew What? Inc? Berikan beberapa contoh dari kasus mengenai nilai bisnis dari informasi teknologi yang menunjukkan kesimpulan ini.
2. Jika anda seorang konsultan manajemen untuk Sew What? Inc,apa yang akan anda sarankan untuk dilakukan Megan Duckett saat ini untuk menjadi lebih sukses dalam bisnis.Apa peran teknologi informasi yang akan anda ajukan dalam proposal anda?berikan rekomendasi yang spesifik.
3. Bagaimana penggunaan teknologi informasi dapat membantu bisnis kecil menjadi lebih sukses?berikan beberapa contoh untuk mendukung jawaban anda.

3. CASE STUDY ANSWERS
1. Kontribusi Teknologi informasi dalam Kesuksesan Sew What?Inc.
O’Brien dan Marakas(2009) menyatakan bahwa sistem informasi memberikan 3 peranan penting dalam sebuah bisnis,antara lain:
1. Mendukung proses bisnis dan operasi.
2. Mendukung pengambilan keputusan dalam bisnis.
3. Mendukung strategi-strategi untuk keunggulan kompetitif suatu bisnis.
Penjelasan penerapan sistem informasi menurut O’Brien dan Marakas(2009) yang diterapkan oleh Sew What?Inc. untuk menunjang kesuksesan bisnis yang dijalankannya:
a. Mendukung Proses bisnis dan operasi:
Pada awalnya Sew What?Inc. hanya usaha kecil yang dikerjakan secara rumahan(Usaha Kecil Menengah) dengan pelanggan lokal yang promosinya hanya dilakukan dari mulut ke mulut. Pelanggan yang merasa puas akan menceritakan kepada orang lain,sehingga akan datang orang-orang baru yang menjadi pelanggan Sew What?Inc. Namun setelah Sew What? Inc. meluncurkan website (www.sewwhatinc.com) pada 2003 bisnis mereka berubah menjadi bisnis internasional dengan pelanggan hampir diseluruh penjuru dunia. Jaringan komunikasi(internet) membantu proses pemasaran Sew What?inc. hingga mampu meningkatkan pendapatannya secara drastis. Tahun 2005 perusahaan menikmati pertumbuhan pendapatan sebesar 45% dari tahun sebelumnya. Sedangkan pada tahun 2006 Sew What?Inc. menargetkan pertumbuhan sebesar 65% dari tahun 2005. Sebagian besar pertumbuhan itu dihasilkan dari penjualan melalui website. Sew What?Inc. memiliki teknologi informasi back-office yang sangat baik dalam mengelola bisnis dan memberikan pelayanan pengiriman kepada pelanggan. Sew What?Inc. menjalankan sebagian besar bisnisnya dengan Instuit’s Quick Books Enterprise Solutions Manufacturing dan Software edisi edisi Wholesale dan sistem operasi Microsoft’s Windows Server yang diinstall dalam sebuah Dell PowerEdge 860 Server didukung dengan prosesor Intel Xeon dengan kapasitas penyimpanan disk 146 GB. Komponen-komponen hardware dan software tersebut digunakan oleh perusahaan untuk penyimpanan informasi pelanggan, operasional perusahaan, penyimpanan file-file keuangan, penyimpanan jutaan ribu file gambar gorden dan kain,dokumen lain dan jenis data lainnya.

b. Mendukung pengambilan keputusan dalam bisnis:
Seiring dengan perkembangan zaman,peranan sistem informasi menjadi sangat vital dalam bisnis. Oleh karena itu tingkat ketergantungan manusia semakin tinggi pada sistem informasi yang terkomputerisasi. Menurut( Knapp cit Smith et al,1987 ) suatu sistem informasi terkomputerisasi pada dasarnya terdiri dari 5 komponen yang menjadi sub-sistemnya yaitu:
1. Perlambangan(encoding) data.
2. Pemprosesan pemasukan.
3. Pengolahan data.
4. Pengambilan data kembali.
5. Penayangan data.
Berdasarkan fungsi dari komponenya tersebut sistem informasi berbasis komputer sangat dibutuhkan dalam menjalankan bisnis terutama dalam memberikan pengaruh dalam pengambilan keputusan dalam suatu perusahaan.
Dalam dunia bisnis,keputusan-keputusan yang diambil berdasarkan data-data yang ada. Sistem informasi tidak hanya membantu para manajer dalam pengambilan keputusan besar,namun juga mendukung pengambilan keputusan karyawan dalam semua tingkatan. Sebagai contoh dalam perusahaan Sew What?Inc. duckett melacak proses manufaktur dalam gudang perusahaan menggunakan sistem barcode. Dalam bisnis kain,kain disimpan dalam gulungan digudang dan bergerak dalam tahapan yang berbeda, yaitu : penerimaan, pemotongan, penjahitan, pembentukan, dan sebagainya. Proses scaning/pemindaian akan memungkinkan tim Duckett untuk melacak berapa lama kain tetap dalam tahapan tertentu. Data ini akan memberikan ide yang lebih baik mengenai biaya, yang kemudian akan membantu mereka menghasilkan daftar harga yang akurat. Jadi dengan menggunakan sistem barcode,Duckett dapat memutuskan harga yang akurat berdasarkan biaya produksi. Sistem barcode menguntungkan perusahaan, karena perusahaan tidak perlu membayar pegawai selama satu setengah jam hanya untuk memotong, yang dengan sistem ini hanya membutuhkan waktu 15 menit.
c. Mendukung strategi-strategi untuk keunggulan kompetitif suatu bisnis:
Persaingan merupakan kunci penentu keberhasilan sebuah organisasi bisnis. Strategi persaingan yang diterapkan oleh bisnis/industri mampu memberikan keunggulan organisasi, dengan memperhatikan faktor biaya, mutu dan kecepatan proses. Keunggulan kompetitif akan membawa organisasi pada kemampuan mengendalikan pasar dan meraih keuntngan usaha. Strategi bisnis menjadi pusat yang mengendalikan strategi organisasi dan strategi informasi. Hubungan antara strategi kompetitif perusahaan dan manfaat penggunaan sistem informasi dikembangkan melalui beberapa lapisan, mulai dari perencanaan, analisa dan perancangan. Sejalan dengan semakin luasnya pemanfaatan teknologi informasi di lingkungan bisnis, maka pemisahan antara teknologi informasi dan strategi kompetitif perusahaan semakin tidak terlihat. Hal ini karena seluruh strategi kompetitif perusahaan harus memiliki teknologi informasi( Natalia,2011).
Dengan semua dokumen yang telah terkomputerisasi dengan baik Sew What?Inc. dapat menyajikan data dengan cepat dan lengkap. Semua kebutuhan dan keinginan konsumen mengenai desain, warna, dll telah tersimpan dengan baik dalam media komputer sehingga dapat dengan mudah ditampilkan pada konsumen yang ingin memilih. Selain itu,semua proses kerja yang telah terkomputerisasi dari mulai pemesanan sampai pengiriman barang,jadi menunjukkan bahwa perusahaan memiliki kemampuan yang tinggi untuk mengakses langsung setiap bagian dari pekerjaan dan mengakomodasi jika terjadi perubahan mendadak dari permintaan pelanggan.
2. Saran Pada Sew What?Inc. dalam pengembangan bisnis :
Sew What?Inc. telah berhasil memanfaatkan teknologi sistem informasi dengan baik dalam pertumbuhan dan perkembangan perusahaannya. Namun seiring dengan perkembangan zaman, semua perusahaan terus-menerus berusaha merebut pangsa pasar dengan meningkatkan daya saing mereka. Oleh karena itu, saran yang sebaiknya dilakukan oleh Sew What?Inc.untuk terus mengembangkan perusahaannya, yaitu : sebaiknya perusahaan memanfaatkan teknologi sistem informasi dengan mengembangkan e-commerce. Menurut O’Brien dan Marakas (2009) e-commerce adalah pembelian, penjualan, pemasaran, pelayanan produk dan jasa, dan informasi melalui berbagai jaringan komunikasi. Dengan penggunaan e-commerce akan memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian dan pembayaran secara online. Banyak sekali bisnis yang menggunakan internet, intranet, ekstranet, dan jaringan yang lain untuk mendukung setiap tahap proses komersialisasi termasuk segala sesuatu dalam periklanan, penjualan, dan dukungan konsumen dalam World Wide Web untuk keamanan internet dan mekanisme pembayaran untuk meyakinkan sampainya pesanan dan proses pembayaran. Saat ini Sew What?Inc. baru mengembangkan website ( www.sewwhatinc.com ) dan blog ( www.sewwhatinc.com/blog ) yang keduanya merupakan bagian dari e-business.

3. Teknologi informasi mampu membantu bisnis kecil untuk sukses (contoh pendukung):
Kasus lain (perusahaan lokal) dimana pemanfaatan teknologi informasi mampu menunjang bisnis di industri skala kecil adalah bisnis “Keripik Pedas Maicih”. Pertengahan 2010, nama Dimas Ginanjar Merdeka mulai dikenal banyak orang. Bob Merdeka sapaan akrabnya mendirikan Maicih brand keripik pedas yang jadi pelopor makanan ringan pedas di Bandung, Jawa Barat, tak membutuhkan waktu lama, keripik pedas Maicih milik Bob Merdeka ini terpilih menjadi “The Hot Snack 2011” oleh majalah Rolling Stone Indonesia.Awalnya,Bob Merdeka tidak punya strategi khusus pada saat memulai usaha ini. Fokusnya hanya menjual keripik pedas seunik dan sekreatif mungkin.Keripik singkong pedas yang jadi makanan favorit masa kecilnyapun, ia sulap menjadi produk berkelas yang siap bersaing dengan produk lainnya. Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan media sosial.
Keripik pedas Maicih dilambangkan oleh sosok nenek ramah yang bersahaja. Ia mulai dikenal banyak orang lewat media sosial twitter dengan akun @maicih. Bob Merdeka memang mengandalkan twitter untuk mempromosikan keripik pedas Maicih-nya. Lewat tagar #maicih yang begitu popular di microsite ini, distribusi dan promosipun dilakukan. Akun @maicih yang resmi dibuat bulan oktober 2010 ini kemudian mengukuhkan konsep jualan keripik pedas ini. Sukses bergerilya jualan via twitter, kini keripik pedas Maicih sudah bisa dinikmati semua penggemarnya di seluruh Indonesia.Keunikan dalam proses pemasaran yang menggunakan e-business ini mampu menarik perhatian banyak pihak sehingga saat ini terdapat beberapa pesaing yang terus berusaha merebut pasar Maicih. Jika telah berhasil mendapatkan maicih umumnya ichiers ( sebutan untuk penggemar maicih ) akan memasang fotonya dengan keripik maicih. Dalam hal ini secara tidak langsung Maicih menawarkan suatu petualangan kepada konsumennya, selain itu informasi pemasaran keripik pedas maicih dapat diakses melalui website: ( www.maicih.co.id ) yang mendukung pertumbuhan bisnisnya.

DAFTAR PUSTAKA
O’ Brien J. A dan George M. M. 2009. Management Information Systems. Ninth Edition. MgGraw-Hill Inc, New-York.
Smith, T.R., S. Menon, J.L. Star, dan J.E Estes. 1987. Requirement and Principles for The Implementation and Construction of Large-scale Geographycal Information System.
Sutono, D. 2007. Sistem Informasi Manajemen. Modul Pelatihan. Pusat Pendidikan dan Pelatihan Pengawasan BPKP, Jakarta.
Natalia, N. 2011. Apakah Sistem Informasi Mendukung Strategi Perusahaan? www.jtanzilo.com[diakses tanggal 25 Desember 2014]
Nugroho, A. I. 2004. http://indo-cyber.net/a1.php. Diakses tanggal 25 Desember 2014.